Kajian Kinerja Sumber Daya Insani Dengan Pendekatan Balance Scorecard Di Lembaga Amil Zakat Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang Selatan

Abstract

Pengukuran kinerja memiliki peran krusial dalam sebuah organisasi, yang bertujuan mendorong organisasi untuk terus mencari metode evaluasi yang paling efektif. Akan tetapi masih menjadi tantangan bagaimana organisasi merumuskan tujuan yang sesuai dengan misi lembaga khususnya bidang filantropi Islam, agar dapat merumuskan strategi yang terukur dan sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk Pertama, mengkaji kinerja sumber daya insani pada Lembaga Amil Zakat Masjid Raya Bintaro Jaya dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Kedua, menganalisis peran sumber daya insani dalam pencapaian kinerja lembaga dari hasil evaluasi sasaran strategik. Fokus penelitian berada pada empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Metode yang digunakan adalah Mix Method desain exploratory, dengan pengumpulan data melalui wawancara, dan kuesioner menggunakan skala Likert. dimana proses pengumpulan data diawali dengan metode kualitatif yang kemudian dilanjutkan dengan metode kuantitatif Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertama, kinerja sumber daya insani berada pada kategori baik, dengan nilai tertinggi pada perspektif pelanggan dengan nilai 50,3%, dan terendah pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan nilai 4%. Kedua, peran strategis sumber daya insani yang tidak hanya terbatas pada fungsi administratif, tetapi juga sebagai elemen penting dalam strategi organisasi Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan dalam aspek pengembangan Sumber Daya Insani agar mendukung pertumbuhan jangka panjang lembaga.