Abstract:
Pengukuran kinerja memiliki peran krusial dalam sebuah organisasi,
yang bertujuan mendorong organisasi untuk terus mencari metode evaluasi
yang paling efektif. Akan tetapi masih menjadi tantangan bagaimana
organisasi merumuskan tujuan yang sesuai dengan misi lembaga khususnya
bidang filantropi Islam, agar dapat merumuskan strategi yang terukur dan
sistematis.
Penelitian ini bertujuan untuk Pertama, mengkaji kinerja sumber daya
insani pada Lembaga Amil Zakat Masjid Raya Bintaro Jaya dengan
menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Kedua, menganalisis peran
sumber daya insani dalam pencapaian kinerja lembaga dari hasil evaluasi
sasaran strategik. Fokus penelitian berada pada empat perspektif, yaitu
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan
pertumbuhan.
Metode yang digunakan adalah Mix Method desain exploratory, dengan
pengumpulan data melalui wawancara, dan kuesioner menggunakan skala
Likert. dimana proses pengumpulan data diawali dengan metode kualitatif
yang kemudian dilanjutkan dengan metode kuantitatif
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertama, kinerja sumber daya
insani berada pada kategori baik, dengan nilai tertinggi pada perspektif
pelanggan dengan nilai 50,3%, dan terendah pada perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan dengan nilai 4%. Kedua, peran strategis sumber daya insani
yang tidak hanya terbatas pada fungsi administratif, tetapi juga sebagai
elemen penting dalam strategi organisasi Temuan ini mengindikasikan
perlunya peningkatan dalam aspek pengembangan Sumber Daya Insani agar
mendukung pertumbuhan jangka panjang lembaga.
